• 呼入服务与呼出服务
• 包座席或包呼叫量呼叫

2.设备出租

• 场地、设备、号码、线路

3.呼叫服务人员出租服务

• 为企业客户全面提供运营、管理、维护、开发、客户服务等方面的专业人员

1.电话销售

• 应答产品及业务的销售查询
• 实时受理订单及业务，进行更改或取消
• 提供自动语音应答、网上交互等可选服务项
• 根据统计数据分析，向委托企业反馈广告效果

2.预约登记

• 受理客户资料登记
• 确认整合资料后传送给委托企业安排作业

3.客户服务/投诉

• 提供客服平台及服务
• 通过客户代表或自动语音应答系统受理查询
• 根据委托企业提供的资料，作出标准应答
• 接受客户建议、意见 及受理投诉等

1。客户资料确认/数据库管理

• 呼叫中心通过电话外拨的方式主动联系目标客户确认或更新资料
• 将经整理的综合信息资料提交给委托企业

2。市场信息搜集/ 服务回访

• 通过电话外拨主动联系目标客户进行市场调查或商品/ 服务满意度回访
• 提供综合信息报告及效果供委托企业进行分析

3。电话促销服务

• 向目标客户进行产品/ 服务推介及促销
• 采用有效的营销及沟通技巧向客户推广
• 完成后提交综合销售报告给委托企业
• 服务升级管理
• 向企业的目标客户进行服务升级优惠推介，提高企业的客户服务形象，强化客户关系管理

• 联系目标客户预约服务/ 产品推介会面时间

• 客户关系服务加强客户关系管理和塑造企业形象
• 致电客户表示欢迎购买产品/选用服务周年致电感谢客户选用服务纪念日致电问候祝福

5。催缴服务

• 联系客户催缴服务费用
• 联系客户催还透支款